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Pour les centres d'examen agréés
Vous pouvez envoyer le formulaire de demande complété à Certassur (
Afin de pouvoir organiser des examens, un agrément comme centre d'examen est requis. Vous pouvez solliciter cet agrément au moyen du formulaire de demande qui est disponible sous l'onglet « Centres d'examen ».
Si la commission d'agrément refuse la demande d'agrément en tant que centre d'examen, le centre d’examen peut introduire un recours contre cette décision auprès du comité de direction de la FSMA. Ce recours doit être introduit, à peine de nullité, dans les 20 jours ouvrables suivant la réception par le centre d'examen de la notification du refus de l’agrément. Le recours doit être motivé.
Les données du centre d’examen ainsi que du responsable du centre d’examen. Le responsable est la personne de contact pour la commission d’agrément et Certassur. Son rôle est de se charger de la gestion globale du centre d’examen ainsi que de garantir que les examens soient organisés en conformité avec les règles d’examen. Le responsable s’occupe également de l’administration relative aux examens organisés par le centre. Il peut être simultanément contrôleur du centre d’examen. Il ne peut y avoir qu’un responsable par lieu du centre d'examen.
Un ou plusieurs lieux du centre d'examen.
Il n’y a pas de délai déterminé dans lequel la demande d’agrément doit être traitée par la commission d’agrément. Toutefois, Certassur mettra tout en œuvre pour que la commission d’agrément se prononce au plus vite.
Pour organiser des sessions d'examens, le centre d'examen doit disposer d'une certaine infrastructure ICT.
Un PC doit être prévu pour chaque participant et pour le contrôleur. Chaque PC doit en outre disposer d'une connexion Internet. D’un point de vue plus technique, plusieurs étapes sont à suivre en ce qui concerne la configuration d’un PC Certassur.
Seuls certains organismes peuvent être agréés en tant que centre d’examen :
Pour obtenir et conserver l'agrément, le centre d’examen doit respecter les critères suivants :
Le centre d’examen est garant de l’intégrité et l’honorabilité professionnelle de son personnel et ses préposés.
Il offre suffisamment de garanties au niveau des mesures de sécurisation en vue de garantir un déroulement correct des examens agréés et le secret des questions d’examen et des réponses correspondantes. Les directives qui doivent au minimum être respectées peuvent être consultées ici :
Le centre d'examen est tenu de se conformer à tout moment aux dispositions des règles d’examen.
Un centre d’examen peut se connecter via MyCertassur. Certassur fournira aux responsables des centres d'examen et aux contrôleurs un login et un mot de passe y afférent. Il vous est possible de modifier par la suite le mot de passe.
La liste des centres d'examen agréés est disponible et mise à jour sous l'onglet « Centres d'examen ».
Il est possible d'ajouter ou d'enlever certains candidats après avoir créé une session d'examens. Il est également possible de changer la dénomination d’une session, sa date et son heure, les examens qui y sont attachés ainsi que le nom du contrôleur pour la session d'examens. Cela est possible tant que la session d’examens n’a pas effectivement commencé (heure de début enregistrée dans le système).
Il est extrêmement important que le nom et le prénom du candidat soient correctement introduits dans le système. En effet, le centre d'examen ne peut pas corriger lui-même le nom et/ou le prénom. Il devra prendre contact avec Certassur à qui il appartiendra de vérifier s’il est possible de corriger la faute. Le centre d’examen peut corriger lui-même toute autre donnée. Les candidats peuvent modifier eux-mêmes leur langue, leur adresse, leur adresse e-mail et leur mot de passe en se connectant sur MyCertassur à l’aide de leur login et mot de passe.
Une session d'examens peut comprendre un ou plusieurs examens. Une fois la session d'examens créée, des examens peuvent être ajoutés au moyen de l'application Web.
Le responsable du centre d’examen se charge de la création d'une session d'examens. Après s’être connecté sur l'application Web avec son login et son mot de passe, il doit cliquer sur l’onglet « Calendrier » puis sur le bouton « créer ». Toutes les données nécessaires peuvent être complétées par le biais de l'application Web : dénomination de la session d'examens, date, heure de début de la session d'examen, nom des contrôleurs. Après avoir saisi les données demandées, cliquez sur "enregistrer la session".
Après avoir créé une session d'examens et y avoir ajouté un examen, vous devez ajouter les candidats à l'examen.
Les données de certains candidats seront déjà disponibles via l'application Web. Ces données seront disponibles dans la mesure où certains candidats ont été enregistrés auparavant, dans le même centre ou non.
Si les données du candidat ne sont pas encore disponibles, vous pouvez en tant que centre d'examen introduire vous-même ses données dans le système. Il est extrêmement important que les données du candidat que vous introduisez dans le système, en particulier le nom, le prénom et l’adresse e-mail, soient correctes.
Le candidat inscrit recevra un e-mail généré automatiquement par Certassur comportant son login et son mot de passe. Il dispose de ce fait d'un accès à MyCertasur pour consulter ses données et ses inscriptions pour de futurs examens.
Une session d'examens est créée de préférence au moins 1 semaine avant la date effective de son début, mais elle peut, au besoin, être créée juste encore avant le début de l’examen.
Les centres d’examen doivent également informer la FSMA (
En cas de problème lors de la création d'une session d'examens, vous pouvez prendre contact avec "Certassur" via l’adresse e-mail
Un centre d'examen peut organiser plusieurs sessions d'examens au même lieu et même moment. Un même contrôleur ne pourra cependant pas surveiller simultanément deux sessions. Si tel est le cas, un message d’avertissement apparaîtra.
En tant que contrôleur d'un centre d'examen, vous devez vous connecter sur Certassur au moyen de votre login et du mot de passe y afférent. Le contrôleur dispose à cet effet de son propre PC.
Si le PC d'un candidat tombe en panne pendant la session d'examens, le candidat a la possibilité de réintroduire son token sur un autre PC. Le candidat peut alors poursuivre la session d'examens là où il s'était arrêté.
Ceci ne vaut toutefois pas dans le cas d’un examen à distance.
Si un candidat se présente 15 minutes après l'heure du début de la session d'examens, il conserve toujours la possibilité de commencer cette dernière. Le temps imparti n'est toutefois pas prolongé de 15 minutes. Pour le candidat, ces 15 minutes de retard sont perdues. Attention, si un candidat se présente trop tard à l’examen et qu'il ne dispose de ce fait plus suffisamment de temps pour effectuer complètement l’examen, le mieux est que le candidat ne le commence plus. Il peut alors être inscrit pour présenter le plus rapidement possible un nouvel examen. Si le candidat a toutefois entamé l’examen, mais qu'il n’a pu l’effectuer complètement et qu’il n’a pas réussi, il devra attendre 14 jours avant de pouvoir présenter un nouvel examen.
Attention, ceci ne vaut pas lors du passage d’un examen à distance. L’examen commence précisément à l’heure prévue, aucun retard n’est toléré.
Une fois que l'examen a commencé, le candidat répond aux questions. Le candidat clique sur "clôture de l'examen" s'il souhaite mettre fin à l'examen. Ce n'est que si le candidat met fin à l'examen qu'il peut passer à un examen suivant.
Le contrôleur veille au bon et correct déroulement des sessions d’examens. Le contrôleur respecte à cet égard la liste des directives minimales pour le passage des examens électroniques dans les centres d’examen agréés (voir dans le FAQ « Y a-t-il d'autres critères qu'un centre d'examen doit respecter ? »).
Dans le cas d’un examen à distance, le contrôleur respecte également la liste des directives minimales pour la surveillance d’examens en ligne.
Le contrôleur a la possibilité de déconnecter un candidat pendant une session d'examens s'il constate une fraude. La déconnexion d'un candidat porte sur l'ensemble de la session d'examens. Le candidat ne reçoit aucun point pour l'ensemble de la session d'examens.
En outre, le contrôleur a la possibilité d'annuler un examen d’un candidat. Le candidat ne reçoit aucun point pour cet examen.
En ce qui concerne la déconnexion d’un candidat ou l’annulation d’un examen, il est essentiel de distinguer ces opérations de la fermeture de la session d’examens. Si le contrôleur clique par erreur sur le bouton « clôture de la session d’examens », tous les candidats seront déconnectés et il ne sera plus possible de revenir en arrière.
Le centre d’examen doit conserver les listes de présence renseignant le nom du contrôleur et le rapport final de l'examen pendant 10 ans à compter de la date de l'examen.
Quand un candidat a terminé une session d'examens, il peut voir à l'écran s'il a réussi ou non.
Une attestation distincte est délivrée pour chaque examen/module présenté. Dès que le candidat a obtenu 60 % à un examen, il reçoit une attestation de réussite. En ce qui concerne les examens relatifs aux assurances pour lesquels il y a des sous-modules, le candidat recevra son attestation de réussite qui ne sera valable que s'il a réussi tous les sous-modules du module. Vous trouverez de plus amples renseignements à ce propos à la rubrique « Structure de l’examen » sous l’onglet « Règles d’examen ».
Les attestations sont établies de manière centrale et automatique par Certassur et comportent un numéro de certification unique. La confection des attestations dure environ une demi-journée.
Le candidat peut imprimer les attestations via le site Web Certassur. Le centre d'examen a également la possibilité d'imprimer les attestations.
La session d'examens est terminée par le candidat ou à l'expiration du temps imparti. Le candidat peut voir à la fin de la session d'examens s'il a réussi ou non.
Si la session d'examens de tous les candidats est terminée, le contrôleur doit clôturer la session d'examens en cliquant sur le bouton « clôture de la session d’examens ».
Le candidat dispose d'un droit de regard et de la possibilité d'introduire une plainte. Vous trouverez de plus amples renseignements à ce propos à la rubrique « Procédure de réclamation » sous l'onglet « Règles d’examen ».
En cas de non-respect des critères d’agrément, la commission d’agrément peut retirer l’agrément, par décision motivée, après que le centre d’examen a été entendu à ce sujet. Certassur publiera la décision de retrait de l’agrément sur son site Web.
Le centre d’examen peut introduire un recours contre cette décision auprès du comité de direction de la FSMA. Ce recours doit être introduit, à peine de nullité, dans les 20 jours ouvrables suivant la réception par le centre d'examen de la notification du retrait de l’agrément. Le recours doit être motivé.
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